سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
نحن في متجر RAL نهتم بضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق ممتازة لذلك نسعى لتوفير سياسة استبدال واسترجاع تناسب احتياجاتكم.
الفترة المسموح بها :
يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال ( 24 ساعة ) من استلام الطلب.
تكاليف الشحن :
عند القيام بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ستتحمل العميلة تكاليف الشحن حيث سيتم خصمها من مبلغ القطعة الأصلي
يرجى التواصل معنا للحصول على المزيد من التفاصيل حول عملية الإرجاع أو الاستبدال وترتيبات الشحن.
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم الإبلاغ عن ذلك فور استلامه .
استرداد الأموال:
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم شحن القطعة من قبل العميل ويتم استلام القطعة من طرفنا ثم اجراء تحويل مبلغ الاسترجاع بعد خصم مبلغ شحن الاسترجاع من سعر القطعة الأصلي في مدة زمنية قدرها من اسبوع الى شهر عمل .
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- التعبئة: يجب عليكم تعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية.
- الشحن: يُفضل استخدام شركة شحن معترف بها لضمان وصول المنتج بأمان.
- المعالجة: سيتم فحص المنتج عند استلامه ومن ثم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
- عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد الوقت المحدد، وهو ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- عند استخدام المنتج و عدم وجوده في حالته الاصلية، أو عند تلفه، أو وجود عطور أو روائح خارجية أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو تضررها و نزع غلافها الأصلي ، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بالمنتج.
التحديثات والتغييرات:
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتحقق من أي تغييرات جديدة.